Пони-экспресс (Pony Express) отзывы. Курьерская служба Пони Экспресс (PONY EXPRESS) Доставка ко времени

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Хорошо известно, что успех в бизнесе в большой степени зависит от правильно выбранной идеи, которая призвана удовлетворять самые актуальные потребности в обществе. На сегодняшний день таковой можно считать услугу по оформлению виз, подготовке документов и, самое главное, их доставке адресату. Усилившийся спрос на поездки в зарубежные государства, в свою очередь, стал гарантом большой востребованности такой компании, как визовый сервис Pony Express. В чем его преимущества и в каких случаях в него обращаться, будет полезно узнать всем, кто старается избегать документальных формальностей.

Особенности визового центра Pony Express

Согласно миграционным правилам большинства стран мира, пересечение границ иностранными туристами осуществляется на основании специального штампа в – это разрешение содержит информацию о въезжающем и деталях его поездки. Вклеивается такой стикер в выездной документ в консульстве соответствующего государства или прямо на границе.

Не будет большим открытием тот факт, что процедура получения визового разрешения на въезд отличается особой бюрократичностью и отнимает не только деньги, но и время, усилия, а порой и нервы заявителя. Решить все эти проблемы как раз и призван визовый центр Pony Express.

Немного о компании

Сегодня интересующий нас сервис представляет собой аналог знаменитой американской компании с таким же названием, которая существовала в XIX веке и занималась курьерской доставкой грузов и документов.

Годом основания аналога данного предприятия стал 1992, а местом начала работы – Россия.

На текущий момент самой популярной услугой, которую могут получить клиенты компании, является пересылка документов в консульства для оформления визового штампа и доставка заказчику уже готового паспорта с визой.

География представительств охватывает следующие страны:

Беларусь;
Украина;
Казахстан;
Киргизия;
Армения;
Узбекистан;
Таджикистан.

Единственным ограничением является не слишком обширный список стран, в консульства которых можно направить свои документы. Таким образом, воспользоваться данным сервисом заявитель сможет тогда, когда речь идет о получении виз в такие государства:

Примечательной особенностью центров, содействующих оформлению виз, можно назвать наличие аппаратуры для снятия биометрических данных и скорость обслуживания. В среднем на одного посетителя выделяется не более 15 минут.

Подача документов на визовый штамп через Pony Express

Самое важное, что нужно знать о компании, – тот факт, что она обладает эксклюзивными правами на доставку документов в консульства перечисленных государств, а также на перевозку уже готового загранпаспорта своему клиенту.

Алгоритм получения визы через Pony Express предельно прост:

Подготовка документов на визовый штамп.
Расчет стоимости услуги на сайте компании, исходя из выбранной страны визита.
Посещение визового центра.
Ожидание готовности штампа.

Важно отметить, что процедура запроса визы не включает в себя личное посещение консульства и прохождение собеседования. Не стоит все же забывать, что представительства тех или иных держав оставляют за собой право в принятии решения о выдаче или отказе в визовом штампе.

Визовое разрешение в США

И, наконец, самое интересное – ограничение выезда за границу должникам. Именно о статусе должника проще всего «забыть», собираясь в очередной заграничный отпуск. Причиной могут быть просроченные кредиты , неоплаченные квитанции ЖКХ, алименты или штрафы из ГИБДД. Любая из этих задолженностей может грозить ограничением выезда за границу в 2018 году, узнать информацию о наличии задолженности рекомендуем с помощью проверенного сервиса

При первичном обращении за американской визой заявителю все же придется лично посетить американское консульство для прохождения интервью. Если ранее виза США уже была получена, тогда запрашивать новую можно и через Pony Express.

В качестве бонуса компания предлагает своим посетителям воспользоваться комплексной услугой подготовки документов, что означает, что заявитель должен всего лишь подготовить пакет бумаг согласно списку на сайте американского консульства, заполнить все формуляры на русском языке и предоставить все в офис компании.

Последняя, в свою очередь, готова предложить такие услуги:

перевод визовой анкеты;
формирование и заполнение квитанции на оплату пошлины;
регистрацию на сайте американской визовой службы.

Сроки доставки предоставленного пакета бумаг будут зависеть от того, каким именно центром решил воспользоваться заказчик:

доставка пакета бумаг из Москвы, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Владивостока в соответствующие данным городам американские представительства производится в течение следующего рабочего дня;
из региональных офисов компании запрос будет идти в течение 2-5 рабочих дней.

Возврат готовых документов с визой из консульства США в офис компании происходит в день выпуска после 17.00 часов, если речь идет о московских, питерских, и двух других офисах, обозначенных выше. Заказчик же свой паспорт получит на следующий рабочий день.

При условии, что курьеры службы не застали заявителя дома в день доставки, документы возвращаются в офис Pony Express и дальнейшие действия согласовываются с заказчиком по телефону. В пределах Московской области готовый заграндокумент будет доставлен курьером в течение 1-3 дней, а вот по территории РФ – на протяжении 2-5 суток.

Выдача готовых документов производится на основании национального паспорта. Если выдаются они официальному представителю или лицу, не достигшему 18 лет, тогда понадобится оформить доверенность.

Виза в Китай и Сингапур

Несколько проще обстоят дела с визами, которые запрашиваются в консульстве Китая и Сингапура. В этом случае список необходимых документов уже можно найти на сайте Пони Экспресс.

Кроме того, оформление визы через Pony Express будет сопровождаться такими дополнительными услугами:

печать фото;
копии и сканирование документов;
покупка авиабилетов;
выбор маршрута перелета;
оформление страховки.

Визовое разрешение в Японию

Воспользоваться услугами компании заявитель сможет только в том случае, если целью посещения данного государства является туризм, деловой визит или гостевая поездка. При этом жители Камчатской и Магаданской области, а также Приморского края вынуждены обращаться исключительно в Генеральное консульство в городе Владивостоке.

А вот жители Бурятии, Якутии, Амурской, Иркутской, Хабаровской областей и Читы должны подавать заявления только в Генпредставительство, расположенное в Хабаровске. Жители других российских регионов могут осуществить процедуру посредством Пони Экспресс.

Виза в Латвию и Венгрию

Тем, кто намерен прибегнуть к сервису компании для получения визового разрешения латвийского образца, следует помнить несколько условий:

запрашиваемая виза может быть только категории С для краткосрочных визитов;
нельзя сделать запрос визы в срочном порядке;
заявитель должен являться гражданином РФ или иностранным лицом, проживающим на ее территории на законных основаниях;
дети младше 12 лет в связи с необходимостью предоставления биометрических данных на шенгенский штамп также должны лично явиться в офис визового центра.

Большим преимуществом оформления визового разрешения через визовый центр является отслеживание визы онлайн для всех заявителей.

Как проследить готовность визы

В процессе запроса штампа больше всего переживаний приходится на этап ожидания, когда документы уже отправлены, но в каком статусе находится запрос, неизвестно. Далеко не все консульства предоставляют такую возможность, чего не скажешь о визовом центре.

Процедура подачи пакета бумаг посреднику для передачи консульству обычно заканчивается присвоением заявлению индивидуального номера заказа. Отслеживание визы на сайте Pony Express происходит как раз на основании данного набора символов.

Осуществить процедуру отслеживания можно в онлайн-режиме без каких-либо дополнительных данных. Очень важно сохранить номер выданной в центре накладной, иначе провести проверку статуса будет невозможно.

Отслеживание визовых накладных Pony Express потребует только наличия компьютера, интернета и номера заказа.

Алгоритм проверки

Процедура проверки готовности паспорта выглядит так:

При этом выбор страны не является обязательным этапом. Осуществить поиск можно просто по номеру.

Что может помешать отследить посылку

Обратите внимание, что номер накладной является уникальным и обычно представляет собой 12-значный код, состоящий из 10 цифр и двух дефисов. К примеру, 12-2400-3654. Причин, по которым получатель услуги может не найти свой заказ в базе данных компании, может быть две:

неправильно введен штрих-код;
отправление пока еще не зарегистрировано в базе Пони Экспресс.

Согласно правилам предприятия, пройти регистрацию каждая посылка должна в течение суток после принятия. Потому, если попытка поиска ее не увенчалась успехом, попробуйте провести процедуру снова на следующий день.

Визовые центры Pony Express: Видео

Закончил МГУ им. адмирала Невельского, факультет управления морским транспортом. Считаю, что в жизни нужно успеть испытать себя в разных сферах. Люблю совершать самостоятельные путешествия, а затем делиться полученным опытом и впечатлениями, побывал более, чем в 25 странах мира.

Добросовестного перевозчика, к сожалению, сегодня не так просто найти. Грузы теряются в пути, им наносится ущерб, их доставляют с большим опозданием или и вовсе не в тот пункт назначения. Это приносит с собой дополнительные финансовые издержки и множество переживаний. Чтобы избежать подобной неприятной ситуации, важно серьезно подойти к вопросу выбора перевозчика.

Сегодня многие в этом контексте предпочитают "Пони Экспресс". Для того чтобы убедиться в компетентности компании, не прибегая к приобретению личного опыта, необходимо исследовать колоссальное количество информации о перевозчике "Пони Экспресс": отзывы водителей и других сотрудников, отклики реальных клиентов, тарифные планы, доступные направления, условия транспортировки грузов и многое другое. Данная статья предназначена для того, чтобы существенно облегчить эту трудную задачу и предоставить вам исключительно необходимые данные, позволяющие принять решение о том, стоит ли пользоваться услугой рассматриваемой компании-перевозчика.

Отзывы клиентов

Отклики попадаются разные, но в любом случае подавляющее большинство клиентов рассказывают о положительном опыте сотрудничества с рассматриваемым перевозчиком. При условии предоставления заказчиком правильной информации и доставке компания доставляла отправления в срок, все подразделения функционируют слаженно, клиент всегда может получить подробную информацию о месте нахождения и состоянии своего груза.

Отзывы о работе в "Пони Экспресс"

Как показывают отклики, эта компания - хороший работодатель. Оплата происходит вовремя, а должностные обязанности разъясняются ясно. Коллектив в целом дружный и приятный. Конечно, случаются межличностные конфликты и столкновения с руководством, но они по большей части связаны с неумением работать в команде или невыполнением своих обязательств.

Что может вам принести работа в сотрудников показывают, что это хороший опыт, достойный заработок и возможность попробовать себя в перспективной сфере деятельности. Попробуйте начать такое сотрудничество и сможете оценить его самостоятельно.

О компании

Одна из самых удобных компаний-перевозчиков, как сообщают отзывы, - "Пони Экспресс". Москва и прочие города Российской Федерации могут беспрепятственно пользоваться ее услугами, не беспокоясь о сохранности своих отправлений.

Что может предложить сегодня своим потребителям "Пони Экспресс"? Отзывы клиентов позволяют выделить следующие особенности:

Наличие многочисленных дополнительных сервисов.
Возможность срочной доставки.
Наличие услуги транспортировки отправления к двери.
Непрекращающаяся оптимизация функционирования компании.
совершенствуется в различных филиалах компании "Пони Экспресс" (Уфа).
Отзывы подтверждают, что компания заняла существенную долю логистического рынка.
Для бизнеса компания готова предложить уникальные решения (как транспортные, так и логистические), чтобы улучшить реализацию текущего заказа.

Доставка

Рассматриваемая компания-перевозчик обслуживает колоссальное количество городов Российской Федерации, ближнего зарубежья, а также более двухсот направлений по всему миру. Условия и доступные направления международной доставки будут обсуждаться далее в данной статье. Существуют разнообразные режимы доставки для грузов различного веса. Так, отправление массой до двадцати килограмм может быть доставлено в условиях следующих режимов: "Доставка до указанного времени" или "Экономдоставка почты". Если же вес груза превышает двадцать килограмм, к нему применяют условия режимов "Эконом" или "Экспресс".

Опция "Доставка ко времени" будет рассмотрена далее отдельно. Как сообщают об этой услуге компании "Пони Экспресс" отзывы сотрудников, у клиентов она пользуется неиссякаемой популярностью.

Что представляет собой режим "Экономдоставка почты"? Если время играет для вас не такую большую роль, а отправление весит менее двадцати килограмм, то эта услуга - хороший способ сэкономить свои денежные средства.

Грузы могут доставлять в соответствии с условиями следующих режимов:

"Груз-экспресс" (масса отправления - более двадцати килограмм; доставляется в срочном порядке).
"Груз-эконом" (транспортировка небыстрая; стоимость существенно ниже; вес отправления превышает двадцать килограмм).
"Прямая машина" (объем груза настолько велик, что может полностью загрузить машину; транспорт выбирается в зависимости от характера отправления).
"Экспресс-доставка почты" (вес отправления - менее двадцати килограмм; пункт назначения - Российская Федерация или одна из стран СНГ).
"Документы" (характер отправления - документы; масса груза не превышает пяти килограмм; пункт назначения - Российская Федерация или страны СНГ).
"Недокументы" (срочная доставка; характер отправления - недокументарный; масса груза не превышает двадцати килограмм).

Доставка ко времени

Как сообщают об этой услуге перевозчика "Пони Экспресс" отзывы сотрудников, клиенты крайне часто интересуются данным режимом доставки. Конечно, ведь в современном мире время имеет особенное значение.

Существует несколько различных режимов предоставления рассматриваемой услуги. Среди них выделяют:

"Экспресс 10:00". Он подразумевает под собой доставку почты к месту назначения по шести возможным маршрутам на территории Российской Федерации непосредственно к началу рабочего дня.
"Экспресс 14:00". Компания гарантирует качественную транспортировку отправления, масса которого не превышает двадцати килограмм, по территории Российской Федерации и доставку его в точку назначения не позднее четырнадцати часов дня.
"Экспресс 18:00". "Пони Экспресс" позаботится о том, чтобы к концу рабочего дня отправление достигло адресата в ряде крупных городов Российской Федерации.

Теперь вы можете безо всяких препятствий точно и грамотно планировать логистику и время всех ваших почтовых отправлений. Почему клиенты выбирают именно эту услугу? На то есть ряд причин:

Компания предоставляет финансовые гарантии того, что отправление будет доставлено вовремя.
"Пони Экспресс" обязуется обрабатывать такого рода грузы в первую очередь.
Перевозчик предлагает таким клиентам более широкий спектр экстра-услуг.

Теперь, как замечают об услугах "Пони Экспресс" , благодаря этой опции точность сможет стать вашим главным конкурентным преимуществом.

Международные отправления

Есть еще одна особенность "Пони экспресс". Отзывы сообщают, что данная компания осуществляет доставку разнообразных отправлений в более чем две сотни различных стран мира. Максимальный вес перевозимого по одной накладной составляет пять килограмм.

Тарифы на рассматриваемые перевозки рассчитываются в соответствии с тем, к какой группе стран относится пункт назначения.

Всего существует шесть тарифных зон, в которые осуществляется доставка "Пони Экспресс". Отзывы рекомендуют заранее ознакомиться с этой информацией, чтобы рассчитать стоимость транспортировки. Выделяют следующие тарифные зоны: A (Ирландская Республика, Австрия, Испания, Италия, Англия, Северная Ирландия, Бельгия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Уэльс, Германия, Финляндия, Франция, Дания, Нидерланды, Швейцария, Норвегия, Швеция, Шотландия, Эстония, Ватикан), B (Исландия, Румыния, Антилы, Канада, Армения, Ашхабат, Кипр, Барбуда, Болгария, Словакия, Словения, Таджикистан, Соединенные Штаты Америки, Венгрия, Венесуэла, Виргинские острова, подконтрольные Англии, Виргинские острова, подконтрольные Соединенным Штатам Америки, Туркмения, Турция, Греция, Грузия, Хорватия, Чешская Республика, Душанбе, Ереван, Польша), C (Австралия, Сан-Марино, Кения, Китай, Сербия, Сингапур, Бруней, Таиланд, Тайвань, Малао, Малайзия, Микронезия, Тринидад и Табаго, Гонконг, Фиджи, Филиппины, Новая Зеландия, Новая Каледония, Нормандские острова, Израиль, Папуа - Новая Гвинея, Индия, Южная Корея, Индонезия, Япония), D (Пуэрто-Рико, Ангилья, Сайпан, Каймановы острова, Сальвадор, Антигуа, Санта-Лючия, Аргентина, Св. Бартоломью, Аруба, Багамские острова, Бангладеш, Барбадос, Колумбия, Сент-Винсент, Сент-Китс, Белиз, Коста-Рика, Сент-Мартин, Сент-Юстас, Кюрасао, Боливия, Бонайре, Бразилия, Суринам, Гайана, Мартиника, Маршалловы острова, Гваделупа, Мексика, Гватемала, Уругвай, Монсеррате, Гондурас, Гренада, Французская Гвиана, Гуам, Никарагуа, Доминика, Чили, Доминиканская Республика, Шри-Ланка, Эквадор, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Ямайка), E (Катар, Оман, Бахрейн, Кувейт, Сирия, Ливан, Непал, Объединенные Арабские Эмираты, Эритрея, Иордания), F (Реюньон, Американское Самоа, Рунада, Йемен, Ангола, Камбоджа, Камерун, Канарские острова, Капо Верде, Свазиленд, Кирибати, Северные Марианские острова, Сейшельские острова, Сенегал, Конго, Сент-Люсия, Бенин, острова Кука, Берег Слоновой Кости, Бермудские острова, Лаос, Лесото, Либерия, Ботсвана, Соломоновы острова, Ливия, Судан, Буркина-Фасо, Бурунди, Сьерра-Леоне, Бутан, Маврикий, Вануату, Мавритания, Мадагаскар, Таити, Танзания, Малави, Вьетнам, Мали, Того, Габон, Мальдивская Республика, Тонга, Гаити, Марокко, Тувалу, Гамбия, Тунис, Гана, Уганда, Гвинейская Республика, Мозамбик, Гвинея Биссау, Монголия, Фарерские острова, Мьянма, Нигер, Нигерия, Центральная Африканская Республика, Намибия, Гренландия, Чад, Джибути, Египет, Заир, Замбия, Западное Самоа, Палау, Зимбабве, Эфиопия), G (Сан-Томе, Саудовская Аравия, Афганистан, Северная Корея, Коморские острова, Майот, Науру, Норфолк).

Упаковка

О еще одной приятной особенности компании рассказывают отзывы: "Пони Экспресс" для большинства отправлений предоставляет бесплатную упаковку с фирменными символами данного перевозчика.

Это может быть особенно прочный пластиковый пакет, предназначенный для груза до пяти килограмм, или картонный конверт, способный выдерживать воздействие влаги на отправление.

Если клиент желает, он может применить собственный материал для упаковки. Важно, чтобы он соответствовал содержимому отправления и тому, каким образом его планируют доставлять адресату.

Особенные защитные знаки на упаковках позволяют избегать несанкционированного вскрытия отправления с последующей его переупаковкой. Это гарантирует конфиденциальность и сохранность груза.

Страхование грузов

Страховая защита грузов является еще одной привлекательной особенностью рассматриваемого перевозчика, как замечают отзывы. "Пони Экспресс" при оформлении данной услуги всегда возмещает тот ущерб, который был нанесен отправлению случайно или в процессе перевозки любым транспортным средством компании или перевозчиков, с ней сотрудничающих, при транспортировке как внутри страны, так и за границу.

Компания несет ответственность только за указанные в накладной грузы, которые разрешены к перевозке актуальным государственным законодательством. Если же был утерян предмет, не зафиксированный в инвойсе или тот, который официально запрещен к транспортировке, ущерб возмещен не будет. Поэтому важно заранее внимательно ознакомиться с тем, какие правила, требования и стандарты установлены законодательством на сегодняшний день в этом отношении.

Важно точно указывать заявленную стоимость отправления, ведь страховое возмещение будет осуществляться с ее учетом.

Уведомление о доставке

Информация по каждому отдельному отправлению предоставляется на официальном сайте перевозчика. Однако существует и другая возможность, как сообщают отзывы. "Пони Экспресс" предлагает тем свои клиентам, которые заключили с компанией договор, раз в месяц получать подробный официальный отчет обо всех произведенных доставках. Такого рода информация по предварительной договоренности может передаваться с помощью электронной почты, факса или телефона.

В ряде случаев существует возможность при отправлении пометить посылку отметкой "С уведомлением", указав соответствующие контактные данные, по которым и будет направлено уведомление о доставке.

Итог

"Пони Экспресс" - это компания, которая предлагает вас качественные услуги доставки разнообразных грузов в сотни различных направлений по демократичным ценам. Пользуясь ее услугами, вы приобретете отличного партнера, который неоднократно поможет вам своевременно осуществлять свою деловую активность. Компания приобрела репутацию честного, добросовестного перевозчика, который прилагает все усилия для того, чтобы помочь своим клиентам исполнить задуманное в срок.

Пользуйтесь услугами лучших компаний. Серьезно подходите к их выбору. Тогда вам больше не придется жалеть о принятых решениях.

Здравствуйте. Сложилась очень неприятная ситуация с получением заказа интернет-магазина LAMODA. Во вторник 16.07.2019 г. со мной связался курьер с намерением привезти заказ. Так как в будний день получить заказ неудобно, я согласовала доставку на субботу 20.07.2019г. В субботу, прождав до обеда и, так и не дождавшись звонка курьера, мы сами позвонили в офис, и, к нашему огромному удивлению, узнали, что сегодня получить заказ мы не сможем, так как у них нет курьеров. Хотя неделей ранее мы получили заказ из этого же магазина в СУББОТУ! Молодой человек, который отвечал на звонок даже не представился, а, как итог, бросил трубку даже не дослушав меня! И после этого на последовавшие звонки трубку не брал! Что за неуважительное отношение к клиентам! Почему о том, что курьеров нет, мы узнали лишь тогда, когда сами позвонили??? Почему никто не позвонил и не согласовал доставку на другой день???
Ситуация неприятная и поэтому я обратилась в магазин Lamoda, чтобы сообщить о ней и решить проблему. Состоялся разговор со Старшим менеджером Валентиной, которая, обещала связаться с руководством Вашей службы доставки и постараться решить вопрос. Перезвонив, она сообщила, что заказ не доставят, руководство службы доставки отказало! Это невозможно! Как такая крупная и уважающая себя компания не может решить проблему с доставкой и исправить свою же ошибку! Напрашивается логичный вывод, что руководитель подразделения просто-напросто не захотел в свой выходной день заниматься своими прямыми обязанностями! Как уважающий себя руководитель мог так халатно отнестись к проблеме! Еще раз замечу, что это не моя прихоть, дата была согласована и я, за свои деньги, имею право получить более уважительное отношение! Меня не должно интересовать, что у Ваших курьеров отпуск, выходной или больничный! Мы давали два часа времени на ожидание курьера, надеясь, что все-таки профессионализм и ответственное отношение к работе Ваших сотрудников победит, но за это время никто не приехал и даже не перезвонил!!!
Естественно, я сообщила Валентине, что от данного заказа мы отказываемся, потому что такое неуважительное отношение к клиенту нас не устраивает. О чем Валентина должна была сообщить в Вашу службу доставки. Еще большее удивление у меня вызвал тот факт, что, когда я оставляла претензию в Вашем центральном офисе, менеджер сообщил, что к данному заказу указана информация о ПРОСЬБЕ отменить заказ. ПРОСЬБЕ??? Я звонила не с просьбой, а с уверенностью, что Ваши сотрудники в силах исправлять свои ошибки, а не отмахиваться от клиентов ОТКАЗОМ!
Еще большее негодование вызвал тот факт, что сегодня утром Вы все-таки решили привезти заказ!!! И менеджеры даже не в курсе сложившейся ситуации! То есть, я делаю вывод, что либо Ваши сотрудники настолько безответственны, что даже не пытались разрешить проблему, либо политика Вашей компании позволяет такое отношение к клиентам!!!

Безобразная курьерскся служба! Никому не рекомендую пользоваться их услугами! Раскажу почему. Посылка из Бонприкса к ним поступила 9 июня 2018. Никто со мной не связался даже после праздничных дней (12 июня праздник), я сама им позвонила 14 июня и начала выяснять где посылка и т.д. Хорошо. Со мной договорились на следующий день на обговоренное время. Прождав целый день я посылку так и не получила, они даже не удосужились мне послать смс или позвонить, как это всегда делается когда курьер забирает со склада посылку! Я им опять позвонила и спросила где курьер и т.д. Мне сказали, что его не будет, якобы кто-то там все перепутал и доставку перенесли на другой день. Эту посылку с горем пополам получила 18 июня, хотя очень меня подвели, т.к. я планировала получить до 16 июня (мой день рождения), т.к. хотела надеть новую вещь на выход! Дальше - другая посылка пришла к ним и договорились, что курьер приедит 19 июня с 14 до 18. Опять ни смс, ни звонка от них или курьера. В итоге прождала опять весь день. Позвонила, мне говорят: у них обратной связи с курьером нет, раз он до 19.00 не приехал - значит уже и не ждите. Сегодня, 20 июня, мне опять из их конторы никто не позвонил, не извинился, ни согласовал на какой день мне удобно получить свою посылку! Я опять звоню и спрашиваю что да как. Мне отвечают, что все хорошо - утром курьер забрал со склада вновь мою посылку! Ожидайте с 14 до 18.00. Но курьер опять не отзвонился за целый день и никто никаких смс не прислал! Все курьерские компании при получении курьером посылки присылают смс: посылку курьер забрал со склада, ждите курьера (его имя и телефон) с таких-то до таких-то. И вот, на часах сейчас уже 21.35 и ко мне никто не приехал и никто не отзвонился! Вот так меня мурыжат который день! И я не знаю уже когда я получю эту очеребную посылку! Не я выбирала эту компанию! С ней заключен договор интернет- магазином Бонприкс!Надеюсь, что в будущем они сто раз подумают стоит ли пользоваться такими “услугами“! Если вы думаете, что может я живу где-нибудь у черта на куличиках, так нет - я живу м.Университет, практически на Ленинском проспекте, добираться очень просто и быстро. Хочется спросить у руководства компании - это где так работают??? Экспресс доставка??? А люди деньги платят за срочность отправления! Так уже можно было пешком сто раз дойти из Твери до Москвы! За такой сервис ненавязчивый - я бы уже всех уволила и лишила оплаты за такое отношение скотское к клиентам! Советую руководству обратить внимание на своих работников и сделать определенные выводы, чтобы не лишиться большого количества клиентов, не думаю, что это только мне так не повезло!!!

Возможно, будет полезно почитать: